苏宁金融科技“知行”智能营销引擎 助力客户体验提升

随着互金巨头竞争日趋白热化，营销活动复杂度增加，营销活动管理面临挑战。为了适应消费者多元化、个性化和互动性的需求，作为我国头部金融科技企业，苏宁金融科技打造“知行”智能营销决策引擎，基于自动机器深度学习洞察客户个性化需求，开展场景化、智能化精准营销，以客户为中心，获取增量、深耕存量，既大幅改善了客户体验，又有效解决了金融行业客户价值经营之困。

据了解，“知行”智能营销决策引擎是苏宁金融科技智能化营销解决方案的核心产品。该产品利用大数据挖掘实时和离线的用户行为，通过营销智慧策略引擎，实现了客群精准划分、策略智慧推荐、场景智能生成、活动自动引导、效果自助分析的营销全流程闭环功能，可在庞大的数据中实时提炼客户特征标签、结合客户全景画像，精准把握客户需求，进行个性化权益营销、场景化任务营销和自动化事件营销，营造全新的消费体验和消费服务，激发更多的消费潜力，实现用户与产品的最佳匹配，支持金融机构更好地进行业务创新和数字化升级。

在营销策略建设方面，通过营销智慧策略引擎，构建了关联业务场景、目标客户、推荐产品或服务、以及执行的渠道和接触时机的策略规则。比如当用户在某一渠道打开活动后，系统会自动给用户打上标签，归类到“某渠道触达用户”标签，当下次活动时，系统会首选该渠道方式触达这类客户。

在智慧策略的生成上，苏宁金科通过自动化建模引擎实现营销策略的快速响应生成。其核心优势在于封装建模过程，降低建模门槛，更加聚焦业务，当业务或运营人员存在新的营销需求时，可在先期搭建的特征库和变量库的基础上进行自动特征工程选取，自动变量的选择，算法人员结合自动化生成的模型报告进行判断，一键部署和上线模型。同时基于新样本数据更新，能自动进行自适应、自优化的模型调整，使数据分析与业务始终保持同步。智慧策略引擎提供了多种直观的模型评估可视化和可解释功能，提供高级参数调整功能，兼顾业务运营人员和算法建模专家的使用需求，让模型策略的应用更加高效透明。

“知行”智能营销决策引擎可以在没有人工参与的情况下，从海量客户数据中筛选目标客户，根据偏好和期望，在合适时机自动推荐产品。目前该系统已上线上千个精准营销场景，覆盖4亿会员，已成功发挥非金融用户转化、促进二次投资理财的作用。

据悉，“知行”智能营销决策引擎已在苏宁金融生态消费贷、保险、理财等业务进行长期实践，具备丰富的成功经验。

近年来，很多金融机构都在寻求多元业务运营，贷款、保险、理财、储值卡等业务大量的营销活动需要客户分析、策划、执行和评估。通过“知行”智能营销决策引擎，可变被动的承接需求为主动的数字化业务赋能，这一直是苏宁金融科技团队努力的方向，现已与多家银行、券商、保险、小贷公司在营销平台建设、营销分数标签调用、联合营销建模等方面形成合作。

未来，苏宁金融科技将发挥技术和生态圈资源优势，进一步优化智能营销产品，服务更多类金融机构，助力零售银行、保险、基金、证券、消费金融公司等提升客户价值经营能力。