党建引领优服务凝心聚力促发展

 

　　坚持党建为先、发展为要，贯彻落实市分行党委“围绕业务抓党建、抓好党建促发展”的全新要求。建行湖州吴兴支行以党建为抓手，以“党建＋服务”为载体，以“健全体系、科学管理、高效便捷、客户满意”为理念建设优质服务窗口，着力提升吴兴支行一线窗口服务水平。

 

　　抓党建基础建设，肃正服务本源

 

　　由党支部牵头，把思想政治工作与业务服务融为一体，把优质服务创建工作和实施“一岗双责”结合起来，把支部党建工作与日常窗口服务工作紧密结合起来。党员职工带头发挥先锋模范作用，引领全体员工统一思想认识，将党建融入到支行员工教育学习中，通过开展“两学一做”学习教育、党纪教育一刻钟、主题党日等活动，努力做到政治上关心、精神上鼓励、工作上关注、生活上关爱，在全支行营造一个和谐进取的工作氛围。进一步引导支行客户服务人员统一思想，以优质服务展示吴兴支行的形象，并积极响应上级行的政策，努力实现客户“最多跑一次”。同时，落实学习制度，强调业务学习与工作实践相结合，实现了业务学习常态化、B角备岗常态化、标准服务常态化。亮个人身份，亮明工作人员身份和形象，即姓名、职务、负责工作和承诺事项；亮服务标准，公开公示服务事项、工作流程、服务标准；亮岗位承诺，明确服务承诺的具体事项、完成时限。

 

　　抓文明优质服务，提升工作效率

 

　　银行营业大厅作为国有银行对外形象的窗口，展现了建行的服务风貌。支行从点滴出发，规范员工的仪表言行，始终坚持高质量、高标准、高效率的服务作风。为了提高服务效率，支行按照星级网点服务标准，结合日常业务流程，将营业厅的各个功能区域划分标明，全面优化服务环境。党员职工带头担任机动服务人员，引入商场“导购式”服务，主动为客户咨询答疑，引导客户业务办理，让更多客户获得贵宾般的享受。当出现客流高峰，及时启动应急预案，增加办理窗口，确保客户及时办理。同时，制定《吴兴支行服务考核管理规范》，从德、能、勤、绩、廉5个方面加强员工考核管理，每月评选出“服务之星”1名，并将其作为年度绩效评价的重要参考意见。

 

　　抓窗口规范管理，夯实工作根基

 

　　打造优美服务环境。支部将党建融入到支行营业窗口规范管理中，设立“党员先锋岗”，全面推进党员亮牌上岗活动，提升服务透明度。在支行服务大厅显著位置设立办理引导标志，实行分类窗口受理，限时办结。在营业厅张贴社会主义核心价值观、青年文明号等宣传图片，放置绿化盆景，美化支行服务环境。完善服务设施，加强“劳动者港湾”建设，设置冰柜，示意牌和饮水机、休息椅等设施，设立便民服务箱。给客户和过往群众提供歇歇脚、喝口水的场所。加强工作效能监督。对所有客户办理业务的受理、办理情况及时发布，在每个窗口设置满意度评价器，评价工作人员服务满意度，在服务大厅显要位置公示投诉电话，完善客户监督投诉制度，拓展客户咨询渠道。