极致服务——平安健康App荣获金狮奖“最佳用户体验App奖”

近日,由《信息时报》举办的2018年度金狮奖评选榜单正式揭晓,平安健康险旗下官方App平台——平安健康App凭借在智慧服务与健康管理两大方面的创新优化举措,荣膺2018年度“最佳用户体验App”奖项。

　　据了解,作为国内首个专注移动健康保障的App产品,平安健康App积极顺应互联网保险行业发展趋势,依托互联网医疗生态环境,通过简单、便捷的界面设计和智能、极速的后台运维,打造灵活多样的App模块化产品与极致医疗服务,并智能化管理用户健康,持续提升用户体验。根据平安健康险相关运营数据显示,平安健康App上线2年时间即凭借卓越的用户体验获得了3000万白领用户青睐,每天为近200万年轻互联网用户提供涵盖“保险保障+就医服务+健康管理”的一站式、全流程健康保障服务。

　　科技引领,极“智”服务全流程

　　三步在线投保,极简操作流程。通过平安健康App“简单、智能”的界面设计,用户可便捷浏览各在售健康险种产品详情,并通过海报及案例形式充分了解产品亮点。实际投保阶段,平安健康App也通过操作简化持续提升用户体验,健康告知-确认订单-付款三个步骤即可完成投保,充分享受极简投保体验。

　　全天候智能客服,提供个性化咨询。结合线上销售场景和互联网用户的使用习惯,平安健康App搭载7*24小时智能客服“小安机器人”,进一步为用户解答各类个性化问题与疑虑,确保服务响应更加即时、高效。

　　后台智能核保,用户入保更准确。为有效践行保险姓“保”理念,平安健康App后台顺利搭载I-RUA智能核保模型,并成功搭载至多款在售医疗险产品,在确保合理风控的前提下,为大量临界次标体人群提供合适的投保机会,让健康保障惠及更多用户。

　　线上问诊服务,小病小痛有“华佗”。平安健康App为全体用户提供“在线华佗”智能问诊服务。基于强大的大数据后台,随时随地为用户提供智能问诊咨询,咨询范围覆盖全科室疾病,并结合用户年龄、病史、目前症状等因素进行综合分析,最终给出专业的就医指导建议。

　　诊疗绿色通道,免去排队之苦。平安健康险拥有领先的医疗网络,在优质医疗资源日渐紧张的当下,在保用户借助平安健康App可一键直连全国乃至国际的优质医疗资源,享受就医、住院绿色通道等便捷服务,让寻医问诊更加轻松。

　　拍照+上传,线上理赔更省力。针对理赔流程,平安健康App也对操作步骤做了极大精简。理赔申请手段突破行业传统举措,无需邮寄材料,通过拍照上传即可完成在线理赔申请,让用户更加省心、省时、省力。在理赔e化技术不断完善的前提下,平安健康App在线理赔已覆盖用户90%以上日常赔付需求,理赔款最快60秒即可闪电到账。

　　探索创新,健康管理有温度

　　服务+产品,引导用户健康管理。近年来,随着人民生活水平的稳步提升,大众对于健康的关注度日益提升。在持续调研市场痛点与用户需求后,平安健康App锐意创新,持续宣导“健康管理”的先进理念,引导健康保险行业的进步革新与大众健康水平的有效改善。

　　目前,平安健康APP上已形成包括“健康管理+就医服务+保险保障”在内的全流程、一站式的服务闭环。在保险保障方面,除爆款百万医疗险“平安e生保”系列产品外,针对受众痛点及个性化需求,平安健康APP还开创性地推出了“i系列”产品。其中,国民百万重疾险“i康保·重疾”,覆盖130种疾病,最高110万保障,保费亲民,可灵活配置;“i康保·老年医疗”针对老年及三高、慢病人群的保障痛点,提供最高200万元的癌症医疗保障和最高20万元的意外住院保障。

　　2018年,平安健康App开创性地推出“HelloRun Club”健康促进计划,充分整合平安i动保、健跑意外险与“中国平安三村工程公益跑”等项目,将运动、保障及公益活动有机结合,引导用户培养健康生活习惯,有效改善自身身体状况。

　　据了解,作为国内首款健康管理型产品,“平安i动保”打破传统赠险的玩法,通过“步数兑换保额”的模式,鼓励用户主动参与运动,在改善自身健康状况的同时,亦轻松获得免费优质健康保障。

　　此外,在产品保障之余,平安健康App亦结合“中国平安三村工程公益跑”、“爱心公益跑”、“四川地区精准扶贫”等活动,将运动数据转化为公益能量,为健康管理赋予“公益慈善”的新意。