微众银行微粒贷手语客服亮相财新峰会

由财新传媒主办的“第十届财新峰会”于11月7日至10日在北京举行。本次峰会围绕着全球经济、中国经济和数字技术加持下的各行各业等话题,邀请众多高端嘉宾,纵论大势、变局和机遇。微众银行微粒贷作为本次峰会的首席合作伙伴参与其中,微粒贷手语客服服务亮相会场,展现微粒贷致力于金融公平的社会责任形象。

今年财新峰会恰逢十周年,主题为“开放的中国与世界”,包括全体大会和多场专题讨论,行业专场覆盖数字经济、金融科技、普惠金融等广泛领域。同样,今年也是财新传媒成立十周年,这一重要时点,更为此次峰会丰富了具有特殊意义的主题和背景。

微粒贷曾多次作为峰会的合作伙伴受邀出席,本届峰会中,微粒贷手语视频客服小程序亮相会场,这是微粒贷面向听障用户的专项升级服务。听障用户可在小程序上面与专门的手语客服人员进行文字或手语交流,弥补了服务过程中的沟通问题,大大提升了听障人士的金融可得性。

在功能上,微众银行视频客服可以实现手语客服咨询业务、核实借款意愿以及审核资质,服务贯穿用户借贷的全过程。平时,客服团队还会输出金融知识视频和防诈骗视频等,帮助听障用户提高金融安全意识。

微粒贷是国内首个提供手语客服的银行借贷产品。2016年,微粒贷开始设立手语客服团队,聘请资深手语老师担当客服领头人,并为此搭建了专门的网络设备。截至2018年底,该团队已为超过7500名听障人士提供了上万次金融服务,此次专门推出的小程序,将为更多听障用户带来便捷服务。

《中国残疾人事业研究报告(2018)》数据显示,我国现有残障群体人数已经超过8500万,其中听障人群超过2000万。为积极响应国家,做普惠大众的金融服务,微粒贷从建立专业的手语客服团队,到打造听障群体专属的小程序平台,始终在坚持为这一人群提供服务,倡导金融公平、促进普惠金融发展,肩负起企业社会责任,促进社会进步。