编织“数字纽带”构筑“智慧桥梁”共创共享数字服务新体验——民生银行杭州分行工会新媒体服务平台2.0上线侧记

时间：2019-06-20 10:31 来源：southfi财经网 www.southfi.cn 复制分享我要评论

　　作为一家拥有强大创新基因的金融企业，民生银行在互联网快速革新，新技术不断频出的背景下，加速推进科技金融建设，加快推进全面改革转型，以“数据+技术”双轮驱动转型发展，为客户提供数字化、智能化的科技金融综合服务，着力打造数字化智能银行。

　　在浙江，作为总行改革转型战略的坚定执行者，创新发展道路的积极探索者，民生银行杭州分行在分行党委正确领导下，始终以转型发展为第一要务，紧密围绕中心工作，立足杭州，辐射全省，准确把握宏观政策，有效利用区位优势，充分发挥内生动力，在创新中突围，于稳健下跨越，奋力走在行业变革前列。近年来，杭州分行积极聚焦电子商务、汽车制造等重点行业，在互联网平台建设、大数据应用、物联网技术应用等方面进行了许多有益尝试，从与互联网、科技型企业的强强联合、深度合作，到对自身数字化、科技化、智能化建设的深入探索、有效实践，杭州分行正不断朝着“科技金融银行”的战略目标迈进。

　　在全行上下积极践行科技引领、创新发展思路的热烈氛围中，分行工会对网络信息化建设的重视程度也持续增强，建设力度不断加大。近年来，分行工会紧密围绕分行党委中心工作，着力推进数字工会、智慧工会建设，持续扩大试点领域，加快科技赋能工会工作步伐，取得了一定成效，积累了宝贵经验。

　　2016年初，微信公众平台方兴未艾之时，分行工会经过前期酝酿研究，创设“民生AI家园杭州”工会服务平台，以公众平台为起点，逐步探索“移动终端+网络”的创新实践，打造工会会员的网上家园。同年2月，“民生AI家园杭州”1.0正式上线。前期，作为分行工会宣传主阵地，该平台总体定位于信息发布与工会工作宣传，通过持续推送特色信息，较为全面且集中地介绍了分行工会在“服务中心工作，服务广大员工”过程中的亮点和成绩，逐步成为展示工会工作，展现员工风采的线上窗口。而当我们沿着时间线向前回溯，平台所留存已不仅仅是其时的点滴记忆，某种意义上也成为了企业发展、员工成长乃至分行工会自身建设的独特记录。也正因此，这一平台或许已经超越了作为信息传播工具的固有属性和价值，不觉间增加了一份情感属性。

　　从首位关注者的产生到第5700位订阅者的出现，“民生AI家园杭州”在摸索中前进，完成了从无到有，由小到大的第一阶段“原始积累”。这一时期，在持续保持信息发布品质的前提下，不断增长的关注人数成为了反映平台建设效果的一项显性指标。随着内容表现形式的日益多元、公众平台自身功能的不断完善、运维团队执行经验的逐步积累等多种因素的叠加，分行工会清醒意识到仅仅立足于单纯的信息宣传发布已难以适应上述变化，或者说未能最大限度地挖掘出平台本身的价值，而其中最根本的动因则在于用户，准确的说是广大职工会员的需求变化带来的新课题、新挑战。

　　随着民生银行杭州分行发展规模逐步扩大、人员数量和结构不断变化，从刚刚踏出校园的新生代，到职场历练多年的“老鸟”，年龄层次、阅历背景、个人偏好等背后所透露出是需求的差异化，而以90后为代表的青年员工群体作为互联网蓬勃发展环境下成长起来的一代，是互联网发展黄金期的主力军，在网络运用、数字生活等方面具有独特优势。他们谙熟网络产品、习惯网络生活方式、普遍具有互联网思维，因而对于服务平台的需求也更为明确、期望值更高。这些都成为了新时期分行工会信息化建设中需要着重关注、着力解决的问题。

　　2017年2月，中华全国总工会下发《全国工会网上工作纲要（2017-2020年）》，对今后一个时期工会信息化建设工作作出部署，该文件的出台为工会信息化建设提供了理论遵循和指导意见。与此同时，正在加紧制定中的分行工会第二个“三年规划”进一步强调“在总行工会的指导下，在分行党委的领导下，紧紧围绕‘服务中心工作，服务广大职工’两大核心职能，有效发挥党密切联系群众的桥梁纽带作用，持续深化六大文化价值理念”的工作总基调。《规划》进一步突出了分行工会网络化、数字化建设的重要性，对线上传播体系构建和服务平台建设设置专门章节进行论述，并就实施工作作出规划。有关章节开宗明义地提出：充分运用移动互联、大数据等网络信息技术，推进互联网在分行工会的广泛应用和融合发展。通过线上线下相结合方式，优化传播载体，创新服务方式，构建具有“互联网+”工会特色的信息传播、服务职工体系，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道，实现线上平台价值最大化。

　　从单一的信息宣传平台向包含信息供给在内综合化服务平台转型，打造2.0版的新媒体服务平台体系——这一构想也在此时酝酿发酵、初显雏形。2018年二季度，“民生AI家园杭州”新媒体服务平台2.0升级项目正式启动，分行工会遵循平稳有序、先行先试、重点突破的原则分阶段推进实施。前期，分行工会对系统内及同业工会乃至跨行业工会同类平台进行了持续关注、比对分析，总结归纳先进做法，从中汲取有益经验，对于其中的一些同质化趋势则作为“痛点”纳入升级规划中需要着力解决的重点之一。随后，分行工会在广泛征集意见、充分讨论研究、集中会商策划的基础上，形成以三大板块为基础，九个子类为延伸的基本架构。

　　聚焦中心，服务转型，这里是一线员工的“加油站”

　　民生银行杭州分行工会全新推出的服务类栏目【大咖说】此前已经上线，并获得行内员工乃至系统内外群体的持续关注，本次升级将之作为重点版块之一纳入2.0平台，成为工会服务中心工作，从业务角度服务广大员工的最新颖尝试、最直接体现。该栏目围绕“强化品牌建设”的工作主题，聚焦中心、聚焦一线、聚焦热点难点痛点，通过邀请行内各条线、各业务领域的专业同仁进行对话或讲授，为一线员工提供具有针对性的解决方案，破解业务推广、客户服务和经营管理过程中的难点和痛点，揭示和提醒业务风险和隐患等。不仅帮助了分行一线员工扩大知识储备，夯实业务基础，同时也为分行工会在更紧密围绕中心工作，服务职工方面发挥首创精神提供了有利契机和实现平台。

　　分享经验，答疑解惑，这里是工会同仁的“微讲坛”

　　长期以来，工会工作者普遍缺少一个集中获取业务指导信息的统一入口，相关法律法规、制度政策往往散见于网站、公文系统等，日常工作多有不便。更为关键的是，对于广大兼职工会干部尤其是基层工会干部而言，对于一些政策的掌握理解需要加以引导，同时，工会工作又随着企业的发展、职工队伍的变化需要面对和解决一些新的问题，如何及时帮助到他们，明确政策、解答疑问，使其更好地理解和执行政策，适应新情况、新变化？【微讲堂】的设立，正力图解决这一痛点，它既是工会法规政策的知识库，更是日常交流的微论坛。在这里，经验在交流中分享，疑惑在碰撞中解答，人人都是听众，人人都能成为讲师。

　　健康工作，快乐生活，这里是杭分人的“朋友圈”

　　伴随着本次2.0平台的升级，分行工会依托更丰富、多元的的内容呈现技术，集中强化对分行“幸福工程”建设，员工幸福指数提升工作的全方位展示：【汇头条】聚焦全行机构、部门在幸福力建设中的创新实践，展示各条线团队的文化特质，与广大员工共同走进他们、了解他们、认识他们；【家园秀】旨在寻觅发现广大员工队伍中的各类“奇才”“高手”，为每一位身负才艺技能的员工提供打破时空限制的展示舞台。这里，将成为重新发现和认识彼此的“朋友圈”。

　　便利生活，充实心灵，这里是员工生活的“福利社”

　　此次2.0版的升级建设，分行工会在积极开展自主建设（约2/3的板块功能自行开发）的同时，进一步加大与第三方单位的合作，在强化平台技术支撑、提升整体应用体验的同时，更为分行员工带来众多切实可感的实惠与便利。【福粒社】与西狗国际联手打造跨境商品选购平台，致力于为分行员工提供时尚、健康、舒适、高品质的跨境商品线上购物体验；【严选家】携网易严选通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为分行员工甄选高品质、高性价比的生活优品；【车享惠】联合浙江物产元通集团，以大客户协议为分行员工购车、保养、维修等提供一揽子解决方案，构建高品质汽车服务体系。

　　在打造多维度线上消费平台，满足员工经济生活需求的同时，分行工会始终关注员工精神文化生活需要，从“阅读”入手，与专业技术服务商协作，基于微信生态建立轻量级图书管理平台——【悦读吧】，首创系统内首个专业化线上图书馆，藉此服务到更多爱阅读、爱生活的人，用阅读促员工成长，以学习助分行转型。

　　围绕“两个服务”的核心职能，遵循“互联网+”建设运行规律，集中力量求得重点突破，自主建设与平台引入结合，努力打造指尖上的数字工会、智慧工会——这不仅是时代发展和群团改革的要求，也是工会强化自身建设、全方位无缝隙服务职工的要求。

　　如果说1.0时期是平台新生初现的阶段，目标是量的积累，那么它或许已经完成了自身的阶段任务。如果说2.0时期是平台从青涩走向成熟的阶段，那么似乎一切又才刚刚开始，从定位的逐渐清晰到价值属性的不断丰富，从板块的划分设定到内容形式的多元，从可见的视觉呈现到背后的技术支撑，从单纯的摸着石头过河到内外部开发相辅相成……其中有着许多的不确定，例如技术的日新月异、又如员工的需求变化，也唯其“不确定”才更充满想象、富于新鲜感和挑战性，才能拥抱更多“可能”，实现更多“可能”。同时，其中也有着一份自始至终的“确定”，它来自对发挥两个“服务”根本职能的坚定不移，来自对六大文化价值理念的积极践行，来自对实现工会自身价值的不变追求，唯其“不变”才能更积极稳健地应对“多变”“速变”。

　　2.0的“民生AI家园杭州”是崭新的，更是开放的，从内容到形式再到技术——恰如互联网的本质是开放的，工会工作是开放的。民生银行杭州分行工会将与广大员工共同努力，编织“数字纽带”，连接彼此，构筑“智慧桥梁”，贯通心灵，与每一位分行员工共创共享数字服务全新体验。

来源：浙江省银行业协会作者：综合编辑：综合

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