科技向善，微众银行听障服务创新助推普惠金融

2019年5月,微众银行微粒贷迎来上线四周年,微粒贷始终以“让金融普惠大众”为己任,在坚持业务发展的同时,高度重视企业社会责任,积极探索履行社会责任的有效途径。微众银行2018年报数据显示,微粒贷通过手语客服的模式,为超过7500名听障人士提供贷款服务,助力其实现美好生活。

2013 年,面对金融服务供给不平衡、不充分问题,旨在帮扶弱势群体,促进金融平等的“发展普惠金融”被确立为国家战略。为响应国家关于保障和改善残障人士民生的政策号召,微粒贷已运用科技手段为听障人士提供便捷的金融服务,致力于金融公平的筑建,力求实践普惠金融。

在金融服务中,微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品,利用远程视频的方式提供手语服务,通过人工+AI智能系统提供7*24小时的客服服务,提升无障碍金融服务的可得性。

为了给听障用户提供无障碍的服务,2016年,微粒贷聘请资深手语老师担当手语客服领头人,逐步形成了专门的手语客服团队,并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;目前,微粒贷视频手语客服可以用于确认听障用户身份信息,核实用户借款意愿,并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询等服务,使得听障客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。

截至2018年末,“微粒贷”手语客服人员已经为超过7500位听障人士提供贷款服务,助力其实现美好生活,有80%以上的用户主动对创新手语服务表示了惊喜和支持。

此外,微粒贷客服团队还会根据市场情况,针对听障客户推送用户教育科普文章,并在视频交流过程中进行贷款知识的提示,提升听障客户的金融风险意识,保护客户权益。

同时,微众银行在2018年也获得了更多的肯定。如《人民日报》给予了数字普惠金融实践案例、中国普惠金融典型案例大奖;《国际金融报》颁发了金融科技先锋机构奖;新浪财经颁发了最佳民营银行奖项等等,这些鼓励都是微众银行坚持践行责任的动力。

未来,微众银行微粒贷将携手同业和社会各界,依托本行金融科技,持续扩大包括听障人士在内的不同需求客群的服务覆盖面,推进普惠金融发展,努力温暖生活每一个角落,为共筑金融公平贡献己力。