2018年11月12日,工行湖州分行成立首家绿色专营支行——安吉天目路支行,经过近一个月的试运营,已经取得初步成效,赢得社会各界的好评。
记者了解到,安吉天目路支行坐落在安吉县递铺镇安吉天目路150号,随着城区建设快速扩张和商业经济中心的迁移,湖州分行结合其前身——安吉城中支行网点布局不合理和营业场所环境及服务功能相对滞后的实际情况,立足于未来业务展的前景状况,通过全方位的市场调查和分析,努力做好网点迁址及更名工作,从而确保了全辖首家绿色专营支行的顺利试运营。
上下联动,提高效率。
多次对安吉城中支行进行现场勘查及选址论证,对网点突现的问题予以统计分析,结合“两山”理论、充分发挥工商银行在促进绿色经济发展与环境保护中的作用,加快系统内绿色专营机制的建设与有效运用,发挥绿色专营的模板效应,最终决定将原安吉城中支行搬迁装修改造更名为安吉天目路绿色专营支行。
分头对接,确保质量。
组织相关人员,认真做好当地人行、银监、金融办、公安、市场监管局等监管部门的沟通工作;安吉支行综合管理部负责相关重大事项报备工作,与市分行渠道、科技、后勤、运管、保卫以及当地公安、人行、电信、联通、移动、保洁、城管等相关单位的对接工作,并组织相关进行现场施工监督及安全工作,有效地保证了在规定时间内正常试营业。
做好公告,准备旺季。
为了不影响旺季服务的有力时机,一是提前张贴公告,向广大客户告知新迁地址,让客户了解搬迁新址的位置,做好维护管理等相关工作。二是更名后的天目路绿色专营支行,通过主动对接服务,来继续赢得客户的信任和支持,该网点利用PB系统和短信提前2个月就像客户发送了迁址更名告示,同时对到店的每一位客户都进行了提前告知,做好存量客户的维护工作。三是在网点原址派驻一名工作人员进行客户引导,同时以较近的网点开展辅射服务,最大限度减少存量客户流失。
装修后的安吉天目路绿色专营支行,网点布局合理,按照动线管理要求,从客户进入网点的路线为“自助服务区--大堂引导台--智能服务区--非现金区--现金区--理财室”,设置合理突出了以客户为中心的人性化理念,也更有利于网点的厅堂联动服务营销。下一步,该行将紧紧围绕专营支行的管理要求和发展方向,做好绿色金融业务,进一步服务好绿色经济。
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