太e赔，科技理赔新时代

　　“以前一直以为买保险易、想理赔难。没想到，我这笔35万元的理赔款到账，仅仅用了几个小时!”通过中国太保寿险的“太e赔”快速收到理赔款后，家住绍兴柯桥的陈女士激动地说道。

 

　　陈女士是绍兴柯桥人，十几年前就在中国太保寿险投保了“长健医疗”等险种。2018年5月30日，陈女士确诊患了重疾。当天中午12点，在中国太保寿险绍兴中心支公司理赔员的帮助下进行了“太e赔”线上理赔工作，不到下午5点，35万元的理赔款就快速抵达陈女士的账户。

 

　　随着移动信息时代的到来，数字化、便捷化以及极速化成为越来越多人的需求。在“数字太保”的战略部署下，2018年4月，中国太保寿险“太e赔”项目在浙江省上线。该项目通过神行太保、太平洋寿险APP、太平洋寿险微信三大平台，再造理赔作业模式、流程和系统，打造自助化、智能化、无纸化的太保e理赔服务体系，开启了极速理赔新时代。

 

　　“对客户而言，省去了递送资料等中间环节，理赔周期缩短、快速便捷；对公司而言，时间、人力成本也大大降低，效率明显提高。”据中国太保寿险绍兴中心支公司相关负责人介绍，“太e赔”适应重大疾病理赔、医疗费用理赔、医疗补贴理赔等。客户通过神行太保、太平洋寿险APP、太平洋寿险微信三大平台的服务模块，选择对应的“太e赔”选项，直接进入申请理赔功能。在输入被保险人证件号或者保单号之后，即会显示该被保险人的所有相关保单。之后，只需按照每一页的对话框提示，选择索赔事故类型，准确输入出险日期、出险经过、申请人证件号、姓名、地址、联系方式及银行账号等信息，按要求填写税收声明并电子签名，系统将生成成功报案的提示及报案号。最后将所有理赔实物资料通过手机按页面提示的不同类型分组拍扫，上传成功即可。同时，理赔申请提交后，也可以在此功能中选择进度查询、待处理案件等功能进行后续追踪查询。

 

　　“太e赔”上线后，像陈女士这样通过线上操作，当日就成功收到理赔款的体验客户比比皆是，客户的成功案例亦在亲戚朋友间相互流传，这也正是太保公司成功推行“太e赔”最有力的证明，大大提升了公司的民众认可度和品牌形象。当前已进入信息科技时代，对客户来说，完成并不是最终的目的，关注更多的是对产品和服务的体验感如何，靠的是公司在客户心目中的口碑。“太e赔”能实现全程线上操作，无须再提交理赔实物资料，便捷的同时还能实现极速理赔，使客户足不出户就能收到理赔款，极大地提升了客户体验。

 

　　2019年3月20日太平洋寿险浙江分公司借助之前“太e赔”的成功经验，“学平险自助理赔-太e赔”功能上线，将适用“太e赔”的险种从公司的个险产品扩展到学平险，使得“太e赔”的功能得到进一步延伸。在此背景下，广大学生家长及学生客户纷纷体验了一把便捷快速温馨的理赔自助服务功能。

 

　　上线第一天，绍兴客户陈女士正好来公司为上幼儿园的孩子申请学平险理赔，她的孩子因肺炎住院治疗结束，本想着通过提交纸质资料让理赔人员处理的，没料到自己为自己理赔上了。陈女士在理赔人员的指导下通过中国太保寿险APP“太e赔”自助操作理赔申请，从申请到结案不到1个小时，就拿到理赔款，整个过程一气呵成，陈女士频频道谢，并感叹公司的技术先进，服务周到，以后连理赔都不用跑公司来了。

 

　　除了客户自助理赔，公司还同时开展“一对一理赔团队进学校”服务。2019年3月21日，绍兴中心支公司的理赔人员协同业务员前往浙江工业职业技术学院，为该校学生现场指导太e赔学平险自助理赔。被保险人金同学于2019年3月4日因急性阑尾炎在住院治疗，通过“太e赔”自助操作后，很快就收到了理赔款；在场正好有理赔需求的另外4位学生看到此情此景，也拿出理赔资料踊跃尝试，均在当天收到了理赔款。学生们纷纷表示：之前申请理赔都需要填各种表格，交了资料还需要好几天才能获得理赔款，现在自己手机上就能完成资料提交并快速收到理赔金，你们保险公司的服务水平真是太棒了。

 

　　学平险是中国太保寿险的一个老险种，涉及面广，受众人数多且地域分散，从幼儿园到大中专院校均有学生投保。该险种太e赔的开通为学生家长和学生本人提供极简的理赔过程、极速的理赔体验和有温度的理赔服务。上线仅仅两天，绍兴当地就有30多名客户通过“太e赔”实现自助理赔。极简、极速、有温度的理赔服务，获得了家长、老师和学生的高度评价。

 

　　面对保险市场的激烈竞争，如何将已经成型或不断发展的科技手段运用到自身的业务发展上，提升用户体验，打造良好的品牌，才是公司发展的根本。“太e赔”新项目，科技赋能保险，以此解决发展痛点，通过提升客户体验打造核心竞争力，开启太保极速理赔的新时代。