4月5日下午1时，张先生报案称其驾驶的凯迪拉克车在上虞市区发生一起两车碰撞事故。绍兴人保财险在线理赔人员接报案后第一时间联系客户，取得现场照片后，发现车辆损失严重，但客户回答驾驶员情况时含糊其辞，再三要求不报交警处理。在线理赔人员引起警觉，第一时间将案件疑点报告部门领导，决定该案务必报警处理，并建议经办人员积极联系三者，添加三者微信，侧面了解案件信息。当天，三者方发朋友圈抱怨称被客户酒后撞车，在线理赔员第一时间截图固定证据。
获悉该线索后，在线团队及时开展调查，通过当地交警监控排查，确认驾驶员存在酒驾调包情形。在证据面前，车主放弃索赔销案，绍兴人保财险成功减少赔款4万余元。
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