新渠道服务老客户“预赔”速度彰显太平大爱——太平人寿浙江分公司温暖理赔显关爱

　　作为我司多年的老客户，张女士（化名）具有较强的保险意识，2008年即为自己投保了保额20万元的“太平福禄双至终身寿险（分红型）2007”以及“太平附加真爱提前给付重大疾病保险2007”。近十年来，太平已多次为张女士提供高效优质的理赔服务，得到了客户及其家人的充分认可。

 

　　天有不测风云，2019年5月初，张女士在一次简单的疾病复查中确诊患乳腺癌。得知客户出险后，代理人于5月13日第一时间拨打95589报案。恰逢浙分试点推广“预赔”服务，系统判定符合“预赔”条件即自动生成预调查。为尽快完成理赔，考虑到张女士尚在杭州住院治疗，嘉兴中支立刻对接杭州中支委托其协助处理。杭州调查人员立即响应，积极配合，在本机构调查任务繁重的情况下，于5月15日进行上门探视，了解客户出险情况，并详细地为其讲解后续理赔流程，随后当日回销调查任务，为代理人操作“预赔”留出了充足的时间。待理赔资料收集齐全后，5月17日，代理人通过“预赔”系统提交理赔申请，9小时便成功赔付张女士216543元。

 

　　如此高效、便捷、人性化的理赔服务让张女士赞不绝口：“太平人寿真是值得信赖的保险公司，理赔速度越来越快，服务也越来越好，我这还没出院理赔款都到账了！真后悔当初没能及时提高重疾保额，后续必须要给我的家人加保，还要向亲朋好友们多宣传宣传！”（运营服务部 何依谣）