东莞平安人寿客户异乡突发疾病，全球急难援助服务暖心护航

今年5月20日,东莞平安人寿VIP客户詹先生在江西婺源出差途中突发消化道大出血致重度贫血休克,于当地二级医院紧急救治。东莞平安人寿接到客户急难救援服务需求后,第一时间介入制定援助方案。

综合考量客户意愿及其病情下,救援团队制定了“全程救护车+医护+两位司机陪同护送”的方案。5月24日上午九时正式开启了从江西婺源—广东广州的千里救援。历经13小时的奔袭,5月24日晚10时顺利将詹先生安全护送至广东省人民医院就医。至此,东莞平安人寿首例急难援助服务圆满完成。

病急凶险 多重预案 确保周全

由于詹先生病发突然,导致重度贫血休克,入院当日即需输血治疗。但其所在医院为二级医院,血源紧张。救援团队建议客户转送至附近的三甲医院治疗,待稳定后送返广东,但客户坚持留院或转至广东。东莞平安人寿消费者权益保护部与平安救援中心组建了紧急沟通群,便于分公司各级领导及时关注案件进展,并给予相关支持。5月23日病情缓解后,救援团队遵照客户意愿制定转送方案。

因客户在婺源救治过程中未排查到出血点,转送途中仍有再次出血而导致的一系列问题的风险,且转送路途一千多公里,此次救援挑战非常大。为此救援团队制定了全程救护车+医护陪同,两位司机同行的方案。同时与客户明确返程中的风险、应对预案和备选急救医院。

方案1:鹰潭人民医院,三甲,325公里

方案2:瑞金市人民医院,三甲,330公里

方案3:河源市人民医院,三甲,200公里

方案4:广东省人民医院,三甲,1048公里,目的地

转送全过程 多方心系客户 尽显平安大爱

5月23日22:00——救援团队深夜研讨救援方案,确定“全程救护车+医护+两位司机”护送方案。

5月24日7:30——救援团队抵达婺源,监测客户身体指标,协调出院。

5月24日9:26——正式出发前往广州,并全程监护客户,同时在专项群实时播报客户身体指标。

5月24日22:11——至此,全程1048公里,历时13小时客户詹先生在平安救援中心的护送下顺利抵达广东省人民医院经行进一步治疗。

服务延续,院后护理,康复无忧

詹先生通过平安人寿VIP急难援助转送至广东省人民医院,经过治疗终于迎来了出院回家疗养的日子。此前服务过程中詹先生就了解到作为VIP客户本人还享受院后护理服务。得知出院日期后詹先生致电4008895511申请了该服务,迫不及待地想回到东莞温暖的家中。

康复管理师接到服务申请后首先对其出院交通情况、身体状态进行了详细评估,了解到其返家路程约60公里、车程一个半小时、身体无留置管道、行动能力正常后,为其安排了乘坐舒适的商务车。

出院当天正值端午佳节,康护管理师和司机如约抵达病房,协助家属办理出院手续,将詹先生护送上车,一路上密切关注其伤口疼痛感,为其调整坐姿,直至顺利回到家中欢度佳节。

随后康护管理师向詹先生仔细询问了当前病情、日常生活及饮食习惯。根据评估结果,专家团队为詹先生出具了专属的《院后居家康护指导书》,并由康复管理师预约合适的时间对指导书中重点内容进行了解读。

①伤口与疼痛护理指导

指导詹先生日常注意观察伤口的缝线、敷料,气味,保持伤口清洁避免伤口感染,若感到疼痛可做好记录,并通过做好保暖、心理疗法等方式缓解。

②居家症状护理指导

詹先生所患疾病属消化系统疾病,须注意消化系统相关症状的观察,指导其观察进食后是否存在不适、恶心、呕吐、腹痛症状,日常建立良好的饮食和排便习惯,同时注意预防肠道息肉、慢性胃炎、脂肪肝、胆囊结石等既往疾病

③居家膳食调整指导

詹先生术后饮食结构改变,康复期营养需求增加,指导其遵守低盐低脂、高蛋白、富含维生素和纤维素、清淡、易消化的饮食原则,叮嘱日常烹饪方式以炖、蒸、煮为主,并为其推荐半流食、软食参考食谱。

④居家运动锻炼指导

指导詹先生日常适当运动,待适应后逐渐增加强度,避免负重和剧烈活动,指导呼吸功能锻炼的正确方法,

回顾整个过程詹先生及家属还心有余悸,庆幸当初明智地选择了平安,从婺源到省医到东莞家中平安VIP服务的工作人员每一分努力都让其及家人即暖心又安心。

注:VIP急难援助服务由深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司提供、院后护理由扶理健康咨询有限公司提供。