渤海银行信用服务不断创新金融纠纷化解机制
2022-05-13 10:25作者:综合来源:中华金融网
账户是全社会进行金融活动的基础，随着近几年社会金融活动的不断完善与升级，消费者权益保护工作在金融领域面临诸多新的挑战与新的成效。渤海银行作为《中国商业银行法》2003年修订以来,唯一全新成立的银行，以及唯一外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，始终坚持切实承担消费者权益保护责任，同时不断完善消保工作体制机制。这也使得渤海银行信用度持续提升，先后得到了行业及社会的多次肯定。在此前英国《银行家》杂志公布的“2021年全球银行1000强”排名中，渤海银行信用度良好且社会口碑突出，其排名较上年提升22位，最终位列第111位。
近年来渤海银行多举措有力支持稳增长与保就业，积极缓解中小企业融资难与融资贵问题。针对部分小微企业由于成立时间短且在申请开立企业银行账户时尚未开展经营，或尚无固定经营场所的情况，渤海银行积极创新，推进小微企业简易账户开户服务，并在全辖265家支行级以上网点，全面推行简易开户服务流程。同时渤海银行信用度也在其各类社会公益性普及活动中不断提升，此前渤海银行通过“客户满意在渤海”等5大类主题活动，不仅累计线下发放各类宣传资料174万余份，同时线上线下宣传教育活动达2844场，总累计触达消费者超过4030万人次，渤海银行信用度也不断提升，并得到了行业与社会肯定。
同时随着渤海银行信用度不断提升，其各分行也在总行的领导下，将消费者投诉电话与投诉渠道，以及投诉处理流程公示在辖内各营业网点，在高度重视矛盾纠纷多元化解的提升，主动倾听客户诉求并与客户建立了无障碍沟通平台。同时各分行也在不断创新金融纠纷化解机制，积极引入公允第三方对非诉讼投诉进行调解，目前已有20家分行与当地调解组织签订了小额纠纷快处协议，进一步促进了让金融纠纷“冰雪消融”。此外各分行还精心采取多种手段，进一步织牢织密消费者权益保护网。再次推动了渤海银行信用度与社会美誉度进一步提升。未来的渤海银行信用度也将得到进一步持续提升，渤海银行也会持续践行社会责任，兼顾开户便利度与风险防控力不减，通过进一步优化小微企业账户服务，积极传递普惠金融温度。
