科技创新与流程再造相结合工行舟山分行探索金融服务新模式

 

　　改革开放40周年，金融行业化茧为蝶。

 

　　40年，物换星移；40年，日新月异。在金融变革的浪潮下，面临新的市场经营环境，银行业撕去了传统的标签。

 

　　在焕然一新的智慧银行改革浪潮背后，工行舟山分行主动适应互联网时代的金融消费新潮流，通过科技创新和流程再造，实现运营服务模式的不断革新，优化金融消费者体验度，为普惠金融发展注入新活力，打造和谐稳定的金融服务生态圈。

 

　　改革创新不停步，智慧触手可及

 

　　“工行手机银行最新的随心查功能实在方便，通过收支曲线、分类统计的形式让我一目了然掌握自己的资金使用情况，好像就是一个智能账户分析师。”刚升级手机银行的市民李先生说道。10月25日，工商银行重磅推出手机银行4.0版，历时2年的潜心研究，焕然一新的手机银行变得更加人性化和智能化，舟山30多万工行手机银行用户能体验到4.0版手机银行交互八大功能创新升级后的新服务。

 

　　除了随心查功能，手机银行4.0版还解锁了操作新姿势，首次实现了语音交互办理转账汇款，只需说出“给**转账**元”，10秒钟即可完成一笔转账。这是继“指纹”“刷脸”后的又一次智能化提升，即通过“声控”就可实现业务办理。

 

　　“目前市场上基金数量超过4300只，‘选择困难症’困扰着广大投资者，解决这些问题需要较强的专业能力并投入相当大的精力。”工行相关负责人的话道出了目前很多客户想投资而不敢投资的原因所在。手机银行“AI投”便是这样一个私人智能投资顾问。“客户画像”“智能投顾”“分散风险”“一键操作”，这些关键词刻画出了手机银行“AI投”的智能化特色。客户只需选定能承受的投资风险等级及投资期限，“AI投”就可以通过智能投资模型，分析股市、债市等各类市场形势，为客户量身推荐基金投资组合方案，客户“一键投资”即可完成基金组合购买。

 

　　线下渠道守正出新，线上渠道拥抱未来，工行舟山分行朝着这个方向不断前行。自2016年8月运行首家智能网点以来，2017年末该行30家网点均完成了智能化改造，智能设备功能可覆盖90%以上的个人非现金业务。今年前9个月，该行在智能设备上办理业务的客户达到75万人次，智能设备累计业务量240万笔，占网点柜面个人业务量的80%以上，智能服务越来越受到客户的喜爱。

 

　　服务客户不停顿，普惠无处不在

 

　　“现在真的是又快又方便，只要来银行一趟事情全办成，其它的只需要在手机银行上点点就可以了。”说这番话的是我市一家民营企业负责人。

 

　　工行舟山分行营业部对公开户柜面员工介绍，“以前，客户办理企业开户全部需要线下完成，平均用时2天；现在，通过工行手机银行中的‘工银小微金融’入口，部分流程搬至线上，客户在手续齐全、操作无误的前提下，通过手机提交开户预约，平均10多分钟就可以完成线上操作，最快当天便可拿到开户许可证。这不仅精简了流程，实现一次性办理、一次性签章、一次性审核，还减少前台柜员信息录入量近80%。”现在的企业开户服务流程已经实现了大幅的精简优化，线上流程完成后，线下只需完成面签、开户和基础支付结算产品的“一站式”办理即可。

 

　　为满足个体工商户和小微企业的融资需求，工行依托大数据技术手段，推出面向小微企业和个体工商户的线上金融产品“经营快贷”，为实体经济输送金融活水，为普惠金融提质增效。

 

　　“原来我总是要去税务部门打印近几年纳税信息提供给银行，通过审批才能获得贷款。”一位小微企业主在使用“经营快贷”产品后说道，“现在不一样啦，登录工行手机APP，手指轻轻一点，贷款就实时到账，还无需质押担保，期限内利随本清，正是我需要的。”

 

　　“经营快贷”为何如此高效便捷呢？究其原因，这是互联网和高科技在工行产品中渗透和赋能的结果。工行通过大数据技术根据企业主及企业的资产、征信、交易等信息自动核定贷款额度，无需担保、即时到账。产品一经推出就受到客户青睐，5月至今工行舟山分行已为50户客户提供贷款1200余万元。

 

　　风险防控不停滞，责任义不容辞

 

　　如今，金融与科技正在走向全面互通互融，一方面，给百姓生活带来便利，“手机一按，业务全办”成为时下流行语，而另一方面，新技术却被一些图谋不轨的不法分子利用，实施金融诈骗犯罪，让人防不胜防。

 

　　工行舟山分行积极履行主体防护责任，在发展网络金融业务同时狠抓网络金融安全风险管理，完善各类产品及业务系统等关键信息基础设施运营，多举措开展互联网安全风险揭示教育、培训及宣传，前移风险关口，防患于未然。该行通过新闻媒体、工银融e联、“工银舟山”公众号、工行信使短信推送、网点电子显示屏等线上线下渠道，向公众展示工行在信息系统、电子银行和银行卡等与网络安全相关领域的建设成就，宣传安全支付、安全用卡和防范电信诈骗等金融网络安全知识和防范技能，提升公众网络安全意识和防范水平，助力构建社会诚信体系和良好商业环境。

 

　　据该行相关部门负责人介绍，“工银融安e信”“工银智能卫士”“工银e支付”三款产品对金融网络安全起到积极作用。“工银融安e信”是工行自主研发推出的银行业首款风险信息服务平台，致力于为企业客户提供风险全景评估服务，同时为个人客户开设公益版，温馨提供“可疑账户”风险查询服务。今年前三季度，工行舟山分行运用“工银融安e信”堵截电信诈骗30起，为客户避免资金损失26.12万元。

 

　　“工银智能卫士”集成了账户安全检测、账户安全锁、交易限额个性化定制、快捷支付安全管理、纯磁条卡消费交易核实、大额交易核实、短信止付、自助渠道余额查询提醒等八项客户端产品，客户可以自助使用，个性化定制各种安全服务功能。如客户可根据自身使用需要，为名下的银行卡设置账户安全锁，通过灵活设置“境外锁”“地区锁”“夜间锁”等功能，有效防范伪卡异地盗刷等风险，维护客户账户交易和资金。

 

　　“工银e支付”是工商银行为满足客户便捷的小额支付需求而推出的一种新型电子支付方式，覆盖10亿用户，服务600万商户。目前，已实施大小额支付全适用、本地行客户全覆盖、支付场景多样化、风险监控实时化，推出了与银联二维码互扫互通、微信及支付宝集合收单等服务。