平安产险西溪支公司丁轶是一位人伤查勘员，平日里主要忙于现场安抚客户、医院了解情况、交警队确认事故原因、法院核定判决。这也决定了处理人伤理赔案件的查勘员需要有丰富的医学和法律背景知识，可以说人伤查勘是集医药学、心理学、法律等专业的结合体。
为了让自己尽快投入到工作中，丁轶除了参加公司里设置的定期专业知识培训外，工作之余她就往鉴定所跑，跟着鉴定所的法医们看案例、阅片，积累经验。
今年3月份，平安产险西溪支公司接到一起人伤案件，车主王某在西湖区路段发生机非事故，撞电瓶车，致骑车人邵某足部多发骨折。事故车主负事故全部责任。事发后，由于是第一次出现，车主万般焦急，不知如何处理。接到实地派工后，丁轶第一时间联系上客户，一方面安抚客户，另一方面宣导理赔服务，为客户办理垫付医疗费手续，并在短时间内完成住院实地查勘。
案件后期，丁轶积极利用联系客户及伤者，了解伤者恢复情况及指导后续理赔流程。事发两个月后，了解到伤者有一定结案意向，但是由于足部骨折未完全恢复，行动不便。加上车主白天忙，难以约时间调解。了解到情况，丁轶遂主动提出晚上陪同客户去伤者家里调解。晚上，驱车三十多公里，终于到了伤者家里。后来，经过丁轶耐心的调解，案件在减损的同时成功调解结案。调解结束，已经是晚上九点了，丁轶谢绝了客户请吃饭的请求，客户对平安的服务赞不绝口。
理赔环节是最容易和客户产生纠纷的环节，但是如果我们都能秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好保险理赔工作，真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，那么，理赔也是最容易得到客户高度认可的一个环节。
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